POLÍTICAS DE SERVICIO, GARANTÍA Y ACOMPAÑAMIENTO – ÓPTICA AKUA

Queremos que tengas la tranquilidad de saber que tu salud visual y tu compra cuentan con nuestro respaldo y acompañamiento profesional. Estas condiciones nos ayudan a brindarte un servicio claro, organizado y transparente.

1. GARANTÍA DE LENTES OFTÁLMICOS

  • Los lentes cuentan con la garantía correspondiente al producto adquirido frente a defectos de fabricación.
  • Lentes con tratamiento antirreflejo: Cuentan con garantía comercial de un (1) año frente a defectos propios del tratamiento (como desprendimiento de capas) o de fabricación, previa evaluación técnica de laboratorio.
  • Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, rayones derivados del uso o limpieza inadecuada (uso de ropa, papel, alcohol, disolventes o químicos), exposición a calor excesivo (como dejar las gafas en el tablero del vehículo, cerca de estufas o saunas), manipulación incorrecta, reparaciones por terceros o el desgaste normal del producto.

2. GARANTÍA DE MONTURAS

  • Monturas línea propia / adquiridas en Óptica Akua: Cuentan con un (1) mes de garantía por defectos de fabricación (ej. fallas en puntos de soldadura de origen o bisagras defectuosas).
  • Monturas originales de marca: Cuentan con garantía de hasta un (1) año, de acuerdo con los términos ofrecidos por el fabricante o distribuidor autorizado.
  • Exclusiones: Los daños ocasionados por golpes, caídas, torsión, presión, mordeduras, accidentes, sudoración con pH altamente ácido sin higiene adecuada o mal uso no constituyen defectos de fabricación.

3. MONTURA PROPIA O USADA DEL PACIENTE

  • Si el paciente suministra una montura propia (nueva o usada adquirida fuera de Óptica Akua) para la instalación de lentes nuevos, se le informa que, debido al desgaste natural, antigüedad, resequedad/cristalización de los acetatos, fatiga del metal o reparaciones previas, existe el riesgo de que la montura sufra fisuras o fracturas durante el proceso técnico de biselado, calentamiento y montaje.
  • Óptica Akua dejará constancia en la orden de trabajo de las condiciones visibles de la montura al recibirla. El paciente asume el riesgo derivado de la fragilidad propia de su montura; por tanto, la garantía de los lentes nuevos no cubre daños ni reposición de monturas suministradas por el paciente.

4. ENTREGA DEL PRODUCTO

  • Al recibir sus gafas o lentes de contacto, recomendamos verificar junto con nuestro equipo el estado físico de los lentes, la montura, los tratamientos, el ajuste anatómico y las características solicitadas.
  • Si existe alguna observación en el momento de la entrega, nuestro equipo estará disponible para revisarla de inmediato y brindarle el acompañamiento correspondiente.

5. ADAPTACIÓN VISUAL Y FÓRMULAS EXTERNAS

  • La valoración del proceso de adaptación de gafas o lentes de contacto debe realizarse personalmente con el paciente, con cita previa y por el profesional de Optometría de Óptica Akua.
  • El período de garantía para reportar dificultades de adaptación visual es de un (1) mes (30 días calendario) contado a partir de la fecha en que el producto está disponible para entrega, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
  • Fórmulas externas: Cuando los lentes sean elaborados con base en una fórmula emitida por un profesional o entidad externa a Óptica Akua, nuestra garantía responderá por la fiel fabricación técnica del lente según los parámetros ordenados en dicha fórmula, pero no cubrirá cambios de lentes por intolerancia o falta de adaptación clínica atribuibles a la prescripción externa.

6. CONTROLES, LIMPIEZA Y ACOMPAÑAMIENTO POSVENTA

  • Los controles optométricos y revisiones de adaptación se realizan con cita previa.
  • El servicio de limpieza profunda, ajuste y asepsia cada seis (6) meses aplica como beneficio para las monturas adquiridas en Óptica Akua, de acuerdo con las condiciones del producto adquirido.
  • Nuestro compromiso es acompañarte durante tu proceso visual y ayudarte a resolver cualquier inquietud relacionada con tu producto.

7. VALIDACIÓN PARA GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

  • Para agilizar cualquier solicitud de garantía, mantenimiento o servicio posventa, te sugerimos presentar tu factura, orden de pedido o fotografía legible de la misma. En caso de no contar con ella al momento de la solicitud, podrás validar tu compra suministrando los datos del titular (nombre completo y número de documento de identidad) registrados en nuestro sistema, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. VALOR DE LA CONSULTA DE OPTOMETRÍA

  • Si el paciente realiza únicamente la consulta de optometría y decide no adquirir sus lentes o gafas completas en Óptica Akua (o no aplica a una promoción vigente que exonere este servicio), el valor de la consulta profesional es de $120.000 COP, el cual deberá ser cancelado al finalizar la atención.

9. FABRICACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DERECHO DE RETRACTO

  • Los lentes oftálmicos formulados y los lentes de contacto especializados de Óptica Akua son dispositivos médicos sobre medida, tallados, biselados y personalizados exclusivamente según la fórmula, distancia pupilar, alturas focales y montura de cada paciente.
  • De acuerdo con el Artículo 47 (numerales 3 y 7) de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (hechos a la medida) y los bienes de uso personal (como lentes de contacto abiertos de su blíster o soluciones oftálmicas desprecintadas) se encuentran legalmente exceptuados del derecho de retracto.
  • Por lo anterior, una vez confirmada la compra y enviada la orden a laboratorio para el tallado o corte de los lentes, no habrá lugar a cancelaciones ni devoluciones de dinero por cambio de opinión. No obstante, en Óptica Akua siempre brindaremos respaldo y revisión técnica frente a cualquier inconformidad amparada por la garantía de calidad e idoneidad.

10. SISTEMA DE SEPARADOS Y RECLAMO DE TRABAJOS

  • Los productos encargados o separados tendrán un plazo máximo de dos (2) meses para ser cancelados en su totalidad y reclamados, salvo acuerdo escrito diferente.
  • En el caso de gafas con lentes formulados ya terminados, se recomienda reclamarlos dentro de los quince (15) días siguientes al aviso de disponibilidad, dado que una demora prolongada en el inicio de su uso puede generar variaciones en la condición visual del paciente ajenas a la garantía inicial de adaptación.
  • Si el producto fue adquirido bajo una promoción con vigencia determinada y no es cancelado o reclamado dentro del plazo establecido, se sujetará a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra y a lo previsto en el Artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 sobre custodia de bienes.

NUESTRO COMPROMISO CONTIGO

En Óptica Akua queremos que tengas la tranquilidad de que tu compra no termina en el momento de recibir tus gafas. Te ofrecemos nuestro respaldo, acompañamiento y orientación profesional durante tu proceso visual. Si tienes una inquietud, inconveniente o necesitas revisar tu producto, estamos aquí para atenderte y evaluar tu caso de manera responsable. Tu salud visual es nuestra prioridad.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Declaro que recibí información clara, veraz y suficiente sobre las condiciones de garantía, uso de montura propia, adaptación, entrega, excepciones al derecho de retracto y servicio posventa de Óptica Akua, tuve la oportunidad de realizar preguntas y comprendo que estas condiciones armonizan y respetan los derechos que me asisten conforme a la legislación colombiana.